Meg pisze:
Wydaje mi się, ze zależy to od konstrukcji umowy.. Bo przykładowo może to być np. ryczałt za asystę, albo wyceniona godzina asysty, albo inne warianty, albo ich kombinacje
Z wałsnego doświadczenia wiem, ze jak klienci dzwonią z duperelami (nie znalazłam innego określenia na to zjawisko:) )to sie ich załatwia od razu i bezpłatnie - dopiero jak się zdarzy coś większego, np. na minimum godzinę pracy - wtedy zwykle jest to wyceniane.
A może dlatego dzwonią z duperelami bo nie mogą się podszkolić ?? Chwała Ci za to, że załatwiasz to bezpłatnie, ale po 1543 telefonie o pierdołę można mieć dość...
Kiedyś "załapałem" się na szkolenia dla Partnerów, gdzieś mam jeszcze certyfikaty. Osobiście uważam, że kilka z nich np.
Warsztaty Autoryzacyjne CDN XL – Techniczne
Warsztaty Autoryzacyjne CDN XL – Ksiegowe
Warsztaty Autoryzacyjne CDN XL – Logistyczne
można by spokojnie udostępnić klientom. Najlepiej 2-3 miesiące po wdrożeniu... System i tak jest jeszcze na gwarancji, więc Partner/wdrożeniowiec powinien go nadzorować, ale klient wiele rzeczy będzie mógł już zrobić sam i w jakiś sposób umiałby sie w "znaleźć" w XL-u...
Szczególnie zalecałbym Warsztaty Autoryzacyjne CDN XL – Ksiegowe dla HauptKsięgowych

lub administratorów księgowych (niektóre firmy maja i takich pracowników).
A swoją drogą.....Może warto "trzasnąć" petycje w tej sprawie do Com...ch ????